【双争进行时】沽源开展 “供热开放日” 活动

     11 月 30 日，沽源县以 “供热开放日” 为抓手，由政府副县长苏悦带队深入一线，实地调研供热保障情况，现场破解居民用热难题，同步召开专题会议部署任务，全方位推动供热服务提质增效，为群众温暖过冬筑牢 “热力防线”。 

      当日，苏悦一行先后走进昊城热力第一热源厂、爱亿小区、王府一号小区。在昊城热力第一热源厂，他细致检查供热系统运行、燃煤储备、维修保障及热线客服服务等情况，明确要求企业完善应急预案、定期开展设备检修、备足易损配件，同时加强维修人员培训，上门服务时需保持耐心，确保居民反映的问题“件件有回应、事事有着落”。 在爱亿小区、王府一号小区，苏悦一行实地查看换热站供暖设施运行状况，面对面倾听居民关于“室温不达标” 的反馈诉求。针对居民关切，苏悦现场组织入户核查，协调供热单位逐项排查问题根源，当场制定解决方案，以 “钉钉子” 精神打通供热服务 “最后一公里”。

随后，在县会议中心召开供热保障专题会议，深入分析当前供热工作形势，细化安排下一步重点任务。县住建局、政府办、宣传部、网信办、信访局、街道办及部分乡镇分管负责同志，中广核公司、昊成热力公司相关负责人参会。

会上，县住建局汇报全县供热保障整体情况，并结合近期降温天气，对后续供热保障工作作出具体部署；相关乡镇依次汇报辖区供热工作进展，中广核公司、昊成热力公司就热源稳定供应、设备检修维护、客服高效响应等作出承诺，明确将加大物资储备与人员投入，全力保障供热质量。

“供热是民生大事，更是必须扛起的政治责任。” 苏悦在会上强调，各相关部门要牢固树立 “以人民为中心” 的发展思想，切实把供热保障工作抓细抓实。苏悦要求：要强化监管与信息反馈，监管单位需指派专人进驻供热企业开展常态化监督，重点紧盯用煤、储煤、耗电量等关键数据，各小区换热站由街道办定期检查，住建局汇总反馈，确保供热能力稳定；要做好末端保障与用户服务，对所有用户投诉实现 100% 入户核查，定期开展员工服务流程、沟通技巧、专业技能培训，加强与用户的沟通解释，争取群众理解支持；要加强供热知识宣传，通过社区公告、微信公众号等渠道普及基础常识，广泛公布服务热线，及时发布温馨提示与常见问题解答，畅通群众诉求渠道；要做足应急准备，完善供热突发事件应急预案，组织开展应急演练提升处置能力，提前预判潜在问题并部署应对措施，防患于未然。

苏悦强调，当前天气即将大幅降温，各相关单位务必高度重视、压实责任，以“万无一失” 的标准做好今冬明春供热保障工作，让群众在寒冬中感受到实实在在的温暖与关怀。